מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024

1. מבוא כללי

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של ים איתור נזילות, קבלן אינסטלציה רשום (להלן: "העסק", "אנו", "אנחנו" או "שלנו"). אנו מחויבים להגן על פרטיותם של המבקרים והלקוחות שלנו (להלן: "המשתמש" או "אתה"). מדיניות פרטיות זו מתארת את סוגי המידע האישי שאנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו חולקים אותו, ואת זכויותיך בנוגע למידע זה.

השימוש באתר, לרבות גלישה, השארת פרטים בטפסים או יצירת קשר בכל דרך אחרת, מהווה את הסכמתך המפורשת לתנאים המפורטים במדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו, אנא הימנע משימוש באתר וממסירת פרטים אישיים.

2. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים מידע אישי בשתי דרכים עיקריות:

א. מידע הנמסר על ידך באופן ישיר:

פרטי יצירת קשר וזיהוי: כאשר אתה פונה אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, בטלפון או באמצעות WhatsApp, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת פיזית למתן השירות, ותיאור התקלה או הפנייה.
תקשורת: אנו שומרים תיעוד של התכתבויות עמך, לרבות הודעות דוא"ל, שיחות WhatsApp, ותוכן שיחות טלפוניות, וזאת לצורך מתן שירות איכותי, מעקב אחר פניות ושיפור השירות.
קבצים ומדיה: במקרים מסוימים, ייתכן שתתבקש או תבחר לשלוח אלינו קבצים, כגון תמונות או סרטונים של הנזילה או התקלה, לצורך אבחון ראשוני. מידע זה משמש אך ורק למטרה זו.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימושך באתר:

נתוני שימוש ויומן (Log Data): בדומה לרוב אתרי האינטרנט, השרתים שלנו רושמים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרת באתר, זמני הכניסה והיציאה, וכתובת האתר המפנה (אם הייתה כזו).
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות: אנו עשויים להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות כדי לשפר את חווית הגלישה שלך, לנתח את השימוש באתר ולהתאים תכנים. פירוט נוסף על כך תמצא בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב".

3. מטרות השימוש במידע

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

לספק, לתפעל ולתחזק את שירותינו: תיאום ביקורים, אבחון תקלות, מתן הצעות מחיר, ביצוע עבודות אינסטלציה ואיתור נזילות, ומתן אחריות על העבודה.
לתקשר עמך: מענה לפניות, מתן תמיכה טכנית, עדכונים לגבי מועד הגעה, ומשלוח חשבוניות או מסמכים רלוונטיים אחרים.
לשפר את האתר והשירותים שלנו: ניתוח נתונים סטטיסטיים ואנונימיים על השימוש באתר כדי להבין את צרכי המשתמשים, לשפר את מבנה האתר, התוכן וחווית המשתמש.
למטרות שיווק ודיוור (בכפוף להסכמתך): שליחת עדכונים, טיפים מקצועיים או הצעות שירות שעשויות לעניין אותך, באמצעות דוא"ל או WhatsApp, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. תוכל להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת.
לעמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות: ניהול רישומים חשבונאיים כנדרש על פי חוק, טיפול במחלוקות משפטיות, ואכיפת התקנון שלנו.

4. בסיס משפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי על ידינו מתבסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע למטרה ספציפית (למשל, להצטרפות לרשימת דיוור).
ביצוע חוזה: כאשר עיבוד המידע נחוץ לקיום התקשרות חוזית עמך או כדי לנקוט צעדים לקראת התקשרות כזו (למשל, מסירת פרטים לצורך קבלת הצעת מחיר וביצוע עבודה).
אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נחוץ לצורך אינטרסים לגיטימיים של העסק (למשל, אבטחת האתר, מניעת הונאות ושיפור השירות), ובלבד שאינטרסים אלו אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע על מנת לעמוד בחובה חוקית המוטלת עלינו (למשל, דיווח לרשויות המס).

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לחלוק מידע עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר. ספקים אלו כוללים חברות אחסון אתרים, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), ספקי שירותי דוא"ל, ומערכות הנהלת חשבונות. ספקים אלו מקבלים גישה רק למידע הנחוץ להם לצורך מתן השירות והם מחויבים לשמור על סודיותו.
פלטפורמות תקשורת: בעת יצירת קשר באמצעות WhatsApp, המידע שלך מעובד גם בהתאם למדיניות הפרטיות של חברת Meta.
ניתוח ופרסום: אנו עשויים להשתמש בכלים אנליטיים כמו Google Analytics כדי להבין את דפוסי השימוש באתר. כמו כן, אנו עשויים להשתמש בפלטפורמות פרסום כמו Google Ads או Meta (Facebook/Instagram) כדי להציג מודעות רלוונטיות. פלטפורמות אלו אוספות מידע (לרוב אנונימי) באמצעות עוגיות.
רשויות אכיפת החוק: אם נידרש לכך על פי דין, צו בית משפט או הליך משפטי אחר, נמסור מידע לרשויות המוסמכות.

6. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך בעת ביקור באתר. אנו משתמשים בעוגיות למספר מטרות:

עוגיות חיוניות: נחוצות לתפקודו התקין של האתר.
עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו לאסוף מידע סטטיסטי על אופן השימוש באתר (למשל, באמצעות Google Analytics), כדי שנוכל לשפר אותו.
עוגיות שיווק: משמשות להתאמת פרסומות לתחומי העניין שלך בפלטפורמות אחרות (למשל, Meta Pixel).

באפשרותך לנהל או לחסום את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית המשתמש ובתפקוד חלקים מהאתר.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. אמצעים אלו כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקול הצפנה (SSL) לתעבורת הנתונים באתר ובקרות גישה למידע. עם זאת, חשוב לזכור כי שום אמצעי להעברת מידע באינטרנט או לאחסון אלקטרוני אינו בטוח ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח ביטחון מוחלט.

8. שמירת מידע

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך עמידה בדרישות משפטיות, חשבונאיות או דיווח. לדוגמה, מידע הקשור לעסקאות כספיות יישמר בדרך כלל למשך שבע שנים, כנדרש על פי דיני המס בישראל. לאחר תום תקופה זו, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי באופן מאובטח.

9. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות:

זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שלך המוחזק אצלנו.
זכות לתיקון: הזכות לבקש את תיקונו של מידע שאינו מדויק, שלם או מעודכן.
זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (כגון חובתנו לשמור תיעוד מסוים).
הזכות להתנגד לעיבוד: במקרים מסוימים, הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך, בעיקר למטרות של דיוור ישיר.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא פרטיות, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. אנו נשתדל להשיב לפנייתך בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות החוק.

10. פרטיות קטינים

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מזהה מקטינים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמת הוריו, אנא צור עמנו קשר ו נפעל למחיקת המידע.

11. העברת נתונים בינלאומית

חלק מספקי השירותים שלנו (כגון שירותי ענן ואחסון) עשויים להיות ממוקמים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים של העברת מידע אל מחוץ לישראל, אנו נוודא כי ההעברה מתבצעת בהתאם לדין וכי ננקטים אמצעי הגנה נאותים על המידע שלך.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים בשירותינו או בדרישות החוק. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף באופן מיידי. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין תמיד בראש המסמך.

13. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו:

שם העסק: ים איתור נזילות
טלפון: 0524794097
דואר אלקטרוני: באמצעות טופס יצירת הקשר או כתובת הדוא"ל המפורסמת באתר.